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Holiday Marketing: cómo generar engagement con tus followers

by | Marketing, Negocios

Hay eventos durante el año que son importantes para los seres humano. Navidad, Thanksgiving, Halloween, día de las Madres y día del padre son sólo algunas de las fechas que la gente tiene marcadas en sus calendarios.

Las marcas no deben pasar por alto estas fechas como una oportunidad para celebrar junto a sus clientes. Especialmente ahora cuando las redes sociales están presentes más que nunca en la vida de todos nosotros.

Pero ¿qué es exactamente Holiday Marketing?

Holiday Marketing es el conjunto de acciones planificadas por cualquier marca para celebrar fechas especiales junto con tu audiencia. Es importante destacar que las marcas no deben hacer esto siendo el protagonista, sino en su lugar como un sidekick que hace que completa la historia.

Lo peor que cualquier marca puede hacer es tratar de robar el foco de atención a sus clientes.

Tienes que aportar alegría, no robarla

Las redes sociales facilitan que las marcas se conecten con los usuarios de maneras que no eran imaginables hace 15 años. Tomemos a Oreo como ejemplo.

Para la temporada de Halloween 2020, aprovecharon UGC (Contenido Generado por el Usuario), incentivando a sus seguidores a compartir y etiquetarlos en publicaciones con recetas espeluznantes para las golosinas de Halloween.

La gente empezó a compartir recetas usando galletas Oreo de todo tipo. La marca compartió muchos de ellas en un gesto de aprecio por la creatividad y el amor que sus clientes tenían por las famosas galletas de chocolate.

Lograron conectar con personas leales a su producto. Si tu receta fuese una de las compartidas por la cuenta oficial de Oreo probablemente acabarías aún más fascinado con la marca.

Ellos complementaron la experiencia general de Halloween de sus seguidores y esto es más valioso y duradero que si estuvieran publicando videos o imágenes de Halloween solamente.

Oreo Halloween 2020 Instagram Post
Oreo Halloween 2020 Instagram Post
Oreo Halloween 2020 Instagram Post

Fuente: Oreo’s Instagram Account

Starbucks Red Cup Art

Aprovecha de ampliar tu alcance online

Como ya comentamos, Oreo aprovechó este UGC para involucrar a sus seguidores, logrando también aumentar el alcance de su campaña. Muchos usuarios comenzaron a publicar fotos y videos de sus recetas usando Oreos y etiquetando a la marca, aumentando la visibilidad frente a otros usuarios, haciendo que la campaña llegara a más personas sin ningún esfuerzo adicional.

Otra marca que ha aprovechado el UGC en torno al Holiday Marketing ha sido Starbucks; en 2016 con la campaña #RedCupArt buscaron destacar la creatividad de sus clientes a la hora de dibujar y decorar los vasos rojos de su edición navideña.

No sólo en redes sociales

Puede parecer que las marcas sólo están utilizando acciones digitales para aprovechar el Holiday Marketing, pero nada más lejos de la realidad.

Reese’s, por ejemplo, creo una campaña creativa en medio de la pandemia del COVID-19 para hacer el Halloween menos traumático a los más chicos con el #ReesesDoor: Una puerta automática que entregaba chocolates sin contacto físico.

Estas acciones pueden parecer pequeñas y poco impactantes frente a la gran cantidad de clientes que una marca como esta puede tener, pero piensa en la lealtad que se puede promover sólo por esa experiencia única.

Siempre que diseñes acciones de marketing, tienes que tener en cuenta el Customer Journey de tus clientes y cómo cada touchpoint puede marcar la diferencia en la experiencia y el recuerdo que tendrán sobre tu marca.

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Fuente: Reese’s’ Instagram Account

Aprovechando las oportunidades

Hay momentos en los que las marcas pueden multiplicar el impacto que tienen al implementar una campaña de marketing uniendo diferentes temáticas.

Un ejemplo podría ser la campaña del día de las madres del 2012 de Procter & Gamble. Consiguieron unir los juegos olímpicos con la dedicación, el amor y el apoyo que las madres tienen con los atletas a lo largo de sus vidas.

Lanzaron una serie de comerciales y otras acciones de marketing que transmitían el importante papel que las madres tenían en los fracasos y éxitos de cualquier atleta olímpico.

Aunque estereotipado por momentos, el mensaje se trasciende, principalmente debido a la presencia invisible de los productos de P&G en muchas de las tareas realizadas por las madres representadas en la campaña (cocinar, lavar uniformes, etc.)

Celebraciones que conectan con valores

No todos los días festivos son iguales. Hoy en día, las personas están más apegadas a causas y valores específicos que reflejan sus creencias fundamentales; por lo tanto, las fechas que representan o resaltan esos valores se han vuelto cada vez más relevantes.

El día de la Tierra, día del Orgullo y muchos más están entre esas fiestas especiales. En Ben &  Jerry’s  siempre han sido defensores del medio ambiente, la justicia social, y los productores locales. La marca también ha aprovechado el calentamiento global y el cambio climático en el día de la tierra para alentar a sus seguidores a alzar su voz para generar más conciencia sobre estos problemas.

Lo que Ben & Jerry logra con este enfoque es ser más cercano y humano con sus clientes y seguidores, siendo así menos intrusivo con sus acciones de marketing.

Ben & Jerry's earth day

¿Qué necesitas para implementar una campaña de Holiday Marketing?

Si quieres seguir los pasos de algunas de estas marcas, te compartiré algunos pasos que te recomiendo que sigas:

  1. Tener los valores de sus marcas rectos y claros:

No podrás empezar a planificar nada si no sabes en qué dirección debes ir. Haz que los valores de la marca estén en una lista y elije qué problemas o temas deseas explotar.

  1. Encuentra y enumera los días festivos relacionados con los valores de la marca:

Hoy en día, hay un día nacional (o internacional) para casi cualquier cosa: perros, gatos, veganos, igualdad racial, y mucho más. Además, ten en cuenta las fiestas más tradicionales como Acción de Gracias, Navidad, Hanukah, Día del Trabajo, etc.

  1. Programa las acciones clave de marketing:

Define un plan de acción para las acciones de marketing en esas fechas. Puede ser útil separar las acciones en función de su naturaleza: redes sociales, street marketing, marketing de guerrilla, campañas de intriga, etc.

  1. Define las acciones de marketing como lo harías en el mix de marketing:

Describe cualquier cosa importante, también ten en cuenta el departamento responsable, el presupuesto, el timing y los KPI (Key Performance Indicators) para medir el impacto y el éxito de cada acción.

  1. Prepárate para cualquier contingencia:

Incluso cuando puedes pensar que tu campaña es inofensiva y no va a ofender a nadie, asegúrate de tener un protocolo de crisis en caso de que las cosas se compliquen. P&G tuvo algunas críticas sobre su campaña del día de las madres por reforzar el estereotipo de las mujeres, y tuvieron que hacer control de daños al respecto. Así que prepárate para solucionar cualquier malentendido que pueda surgir de tu campaña.

  1. Ejecutar, medir y disfrutar:

Asegúrate de medir el impacto, el alcance, las conversiones o cualquier cosa que pueda ser útil para saber qué tan buena (o mala) ha sido tu campaña, para que puedas seguir aprendiendo y mejorando las próximas campañas.

Conclusión

El porqué es más importante que cualquier otra cosa.

No importa lo buena que sea tu campaña, lo realmente importante es por qué lo haces.

Cuando miras la estrategia de marketing de Ben &Jerry, está claro que no sólo ejecutan campañas en fechas clave para mejorar el engagement con sus clientes. Tienen estas campañas integradas en su estrategia global de marketing, siendo una de las claves de la relación que quieren desarrollar con sus seguidores.

Recuerda siempre que la gente quiere forjar relaciones con humanos y no con cosas. Asegúrate que tu marca actúa más como un humano (o grupo de seres humanos) y menos como un robot, y el tendrás el éxito garantizado.

¿Necesitas ayuda para diseñar una estrategia de marketing que demuestre el lado humano de tu marca? Intenta seguir algunos de los consejos que he compartido en este post, y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda.