Cómo escoger la red indicada para tu marca
¿Cuál es tu modelo de negocio?
No es lo mismo ser una marca de servicios profesionales como marketing, gestoría o abogados que una marca D2C (direct-to-consumer) de tartas, bañadores o gafas de sol.
La naturaleza B2B (Business-to-business) o B2C (Business-to-consumer) puede definir las redes o estrategia que serán más efectivas para entablar relaciones con tu potencial cliente.
LinkedIn siempre ha sido la elección por excelencia para hacer negocios B2B pero redes como Facebook también han mostrado ser efectivas para cierto tipo de industrias. Por lo tanto, al responder esta pregunta no debes apresurarte a tomar una decisión. Simplemente será un punto más de información para poder tomar la decisión luego de responder las demás preguntas.
Fuente: Shabarek (2013)
Género
Intereses
Preferencias de compra
¿Cuál es el perfil de tu cliente?
Es evidente que para cualquier negocio debemos tener definido un buyer persona, término de marketing con el que se define al cliente/s ideal/es de nuestra marca. ¿Qué eres un B2B? pues, creas un company persona (también denominado corporate persona)
Ya en otro post te daré consejos para definir un buyer persona robusto. Lo importante aquí será tener la mayor cantidad de detalles sobre el comportamiento online de nuestro target:
- ¿Qué redes usa?
- ¿Cuándo las usa?
- ¿Para qué las usa?
- ¿Es usuario de Netflix, Spotify, Apple Music, etc?
- ¿Escucha podcasts?
- ¿Ve televisión tradicional?
- ¿Escucha a la radio? ¿radio online?
Estas son solo algunas de las preguntas que debemos poder responder para poder definir una estrategia exitosa.
Piénsalo así: si no sabemos qué tipo de cosas hace nuestro target en inserta-el-nombre-de-cualquier-red-aquí no crearemos contenido que genere engagement con ellos. Así que esta es una de las preguntas más importantes.
¿Qué rol que tendrán las redes para tu marca?
No es lo mismo si pienso vender directamente mis productos o servicios desde mi cuenta de Instagram o si solamente tendré mi perfil en LinkedIn para dar información corporativa.
Una cosa que debemos entender es que cada red sirve para un propósito específico para cada marca de manera única. No podemos pensar que podremos hacerlas servir a todas con el mismo objetivo.
En el pasado hemos tenido clientes que usan YouTube de manera netamente instrumental, como un repositorio de vídeos que luego se pueden difundir en diferentes medios digitales. O clientes que solamente usan Instagram como escaparate de sus servicios, mientras que la venta se realiza a través del equipo comercial.
Todo esto lo que ilustra es que no hay una formula única que sea aplicable a cada red y que sirva además a todo tipo de cuenta, lo que es una excelente noticia; así tenemos más campo para experimentar y diferenciarnos a la competencia.
Crear comunidad
Atención al cliente
Conversión en e-commerce
¿En dónde se encuentra tu cliente?
Si te menciono el nombre Snapchat, ¿qué piensas?. Si tu respuesta fue algo relacionado con las siguientes palabras: red en desuso, muerta, nadie la usa. Pues, vuelve a mirarlo desde otra óptica.
En el reporte del primer trimestre del 2020, no solamente sorprendió para bien a los inversionistas, si no que también mostró un crecimiento inesperado en la cantidad de usuarios recurrentes de los shows exclusivos de la plataforma.
Además, ten en cuenta que de acuerdo a los últimos datos de DataReportal, Snapchat vio un crecimiento de más del 15% en países como India, México y Colombia en el número de usuarios. Por lo tanto, si fueses a hacer negocios en alguno de esos países o en países en los que Snapchat sigue siendo resiliente como EEUU, Francia y el Reino Unido, definitivamente no deberías desecharla como alternativa.
Lo importante es que siempre tengas en cuenta la naturaleza cultural y tecnológica de tu audiencia. No en todos las franjas de edades funcionan las mismas redes, inclusive, próximamente también publicaremos un post sobre el perfil del usuario de cada red social para que puedas usarlo de guía en el proceso de elección del mix de canales de tu marca.
Conclusión
La elección correcta de las redes sociales para una marca tendrá un impacto directo en el engagement de las publicaciones y en las conversiones que lograrás a través de las mismas. Pero aún más importante es que te permitirá optimizar los recursos (humanos y económicos) que destinas a las tareas de community management y marketing digital. Por otro lado, una buena estrategia de redes sociales siempre mejorará el desempeño de cualquier campaña de social ads, lo que también repercutirá en un aumento del ROI (return of investment) o retorno de la inversión.
Definitivamente, todo es una rueda que se retroalimenta de las buenas o malas decisiones que tomemos en marketing digital. Comparte este post con quien creas que lo pueda encontrar útil y no dudes en contactarnos si sientes que necesitas asesoría en el diseño o ejecución de tu estrategia de social media.